电话机器人的日常工作状态

有价值信息挖掘、从而有助于优化市场营销等功能。电话机器人作为企业的服务中心、获客中心、营销中心、客户关系管理中心，是企业与客户联系的纽带，是企业服务数据的集中地，也是发现问题的主要来源。作为典型的人力密集型行业，其质量监控管理一直是一项重要并浩瀚的工程。

在长期远程办公或重复性工作的情况下，也可能导致客0服人员和质检人员工作的投机性，采取传统的人工抽听方法进行质量监控管理，受限于质检人力不足，其简单的随机抽样所得出的结果并不能完整反映该客0服人员普遍的日常工作状态。因此，人为质检向智能语音质检转变已成为必然趋势。

智能语音质检相比人工录音质检来说有以下的好处：1、智能质检功能可以让人工座席进行百份百的覆盖客0服这项岗位是人力密集型行业，所以在服务质量把控方面，由于语音数据的非结构性，限制了质检工作的全面覆盖。通过智能语音分析系统可以将海量的通话精0准地转写为文字

并提供灵活、全面的质检评分规则，实现人工座席服务的全自动化。2、通过实时的智能语音分析